Une demande de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, voici les informations à connaître.
Les informations à connaître
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.
Vous pouvez nous communiquer votre décision via notre formulaire de contact ou à l’aide du formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Conditions de retour
Retournez les articles avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine, en les protégeant correctement pour le transport.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut toutefois être retenue sur le remboursement.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Puppstart.
Produit défectueux, incorrect ou endommagé
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez des photos pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous vous préciserons la marche à suivre. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits livrés scellés puis descellés après réception lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La simple ouverture d’un emballage ne supprime donc pas systématiquement le droit de rétractation. Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales en cas de produit non conforme.
Comment organiser votre retour ?
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée. N’envoyez pas votre colis directement au fournisseur sans nos instructions.
Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.