Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit ou, pour une commande livrée en plusieurs fois, du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez nous adresser votre décision à puppstartfrance@gmail.com, via la page Contact, par courrier ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Vous pouvez également demander un retour ou une annulation depuis votre espace client, accessible par le lien « Me rétracter de ma commande » dans le pied de page.
Organisation du retour
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Contactez-nous afin d’obtenir l’adresse adaptée à votre commande : le retour pourra être effectué auprès de Puppstart ou d’un partenaire désigné. Ne renvoyez pas automatiquement votre colis à son adresse d’expédition.
À défaut d’autres instructions communiquées en temps utile, l’adresse de retour est :
Puppstart — Maïlys ALGAY
240 chemin des Mounets
81140 Castelnau-de-Montmiral
France
Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
État des articles
Protégez les articles pour le transport et joignez leurs accessoires. Utilisez si possible leur emballage d’origine.
Vous pouvez examiner les produits pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut être retenue dans les conditions légales.
Conservez une preuve d’expédition.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de restockage n’est facturé.
Pour les produits ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, une estimation du coût de retour est communiquée avant l’achat.
En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, Puppstart prend en charge les frais nécessaires au retour.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
Pour un retour intégral, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.
Pour un retour partiel, les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux sont traités selon leur mode de calcul ; les frais forfaitaires correspondant à la livraison des articles conservés ne sont pas remboursés.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits rapidement périssables, aux produits nettement personnalisés, ni aux produits livrés scellés puis descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions légales sont remplies. La simple ouverture d’un emballage ou la nature alimentaire d’un produit ne suffit pas à exclure automatiquement la rétractation.
Produit incorrect, défectueux ou endommagé
Écrivez à puppstartfrance@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les exceptions à la rétractation ne limitent pas vos garanties légales.
Contact
E-mail : puppstartfrance@gmail.com
Téléphone : 06 82 55 12 28
Le formulaire type de rétractation et les informations détaillées sur les garanties légales sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.